Die Hebebühne steht still, weil jemand seinen Termin vergessen hat.
In der Werkstatt kostet jede leere Stunde bares Geld, und die häufigsten Gründe dafür sind vermeidbar: nicht erinnerte Inspektionen, Termine, die telefonisch drei Anläufe brauchen, und Kunden, die einfach nicht auftauchen.
Kennen Sie das?
Die Fälligkeitsliste wird durchgesehen, wenn gerade Luft ist. Also selten.
Drei Rückrufe für einen Termin, und am Ende passt er trotzdem nicht in die Planung.
Ein Fahrzeug kommt nicht, die Bühne bleibt zwei Stunden leer, und niemand hatte am Vortag erinnert.
Jeder dieser Vorgänge folgt einer festen Regel. Und was einer festen Regel folgt, muss kein Mensch erledigen.
Konkret
Vorher und nachher
Kein Katalog von Möglichkeiten, sondern die Handgriffe, die in diesen Betrieben tatsächlich anfallen.
Fälligkeiten erkennen
Heute
Jemand filtert eine Tabelle nach HU, Inspektion oder Reifenwechsel, wenn er Zeit hat.
Danach
Der Bestand meldet täglich, welche Fahrzeuge in den nächsten Wochen anstehen.
Kunde wird angesprochen
Heute
Anrufen, niemand erreicht, Notiz schreiben, vergessen.
Danach
Eine Nachricht mit zwei Terminvorschlägen geht per Mail oder SMS raus. Ohne Telefonschleife.
Termin bucht sich selbst
Heute
Der Termin entsteht am Telefon und wird von Hand in den Werkstattkalender übertragen.
Danach
Der Kunde wählt einen freien Platz. Der Termin steht sofort im Kalender, doppelt geht nicht.
Erinnerung am Vortag
Heute
Wer den Termin vergisst, kommt nicht. Die Zeit ist weg.
Danach
Eine kurze Nachricht am Vortag, mit der Möglichkeit zu verschieben statt einfach fernzubleiben.
Bewertungen nach der Abholung
Heute
Bei Google steht überwiegend, was schiefging.
Danach
Nach der Abholung eine kurze Frage zur Zufriedenheit, bei guter Antwort die Bitte um eine Bewertung.
Beispielrechnung
Rechnet sich das?
Im Kfz-Bereich lässt sich der Nutzen ungewöhnlich klar beziffern, weil eine leere Bühne einen bekannten Stundensatz hat. Ein Beispiel:
- Fünf nicht wahrgenommene Termine im Monat, je anderthalb Stunden Werkstattzeit.
- Ein Teil der Inspektionen, die niemand erinnert hat und die deshalb woanders gemacht werden.
- Zeit am Telefon für Terminvereinbarungen, die auch schriftlich funktionieren.
Setzen Sie Ihren eigenen Stundensatz ein. Wir sagen Ihnen im Gespräch offen, wenn sich die Rechnung bei Ihrer Betriebsgröße nicht trägt.
Beispielhafte Größenordnungen zur Einordnung, keine zugesicherten Ergebnisse. Was bei Ihnen anfällt, hängt von Ihrem Betrieb ab.
Was wir nicht automatisieren
Nicht automatisiert werden Diagnose, Kostenvoranschlag bei unklarem Schaden und jede Freigabe, die Geld kostet. Der Anruf "wir haben noch etwas gefunden" bleibt ein Anruf.
Und grundsätzlich gilt: Jeder Ablauf hat eine Stelle, an der ein Mensch freigibt, bevor etwas den Betrieb verlässt.
Lieber gleich sprechen? oder anrufen: 07903 943946.
Vor Ort in der Region
Die Web Kreativ Agentur sitzt in Großerlach und betreut Betriebe in Großerlach, Murrhardt, Backnang, Schwäbisch Hall, Stuttgart und Umgebung. Das Erstgespräch findet per Google Meet statt, damit es keinen halben Tag kostet. Alles Weitere gern im Betrieb.
Häufige Fragen
Was Betriebe vorher wissen wollen
Wir arbeiten mit einem Dealer-Management-System. Lässt sich das anbinden?
Das hängt davon ab, ob Ihr System eine Schnittstelle oder einen Export anbietet. Viele tun das, manche nur gegen Aufpreis des Herstellers. Wenn keine Schnittstelle vorhanden ist, lässt sich häufig über einen regelmäßigen Export arbeiten. Was in Ihrem Fall geht, klären wir vor dem Angebot, nicht danach.
Darf ich Kunden ungefragt an die Inspektion erinnern?
Bei bestehenden Kunden ist eine Serviceerinnerung zu einer erbrachten Leistung in der Regel zulässig, wenn ein Widerspruch jederzeit möglich ist und darauf hingewiesen wird. Werbung für andere Leistungen braucht eine Einwilligung. Wir bauen die Abläufe so, dass diese Trennung eingehalten wird. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Was kostet das?
Der erste Ablauf beginnt bei 2.500 Euro einmalig. In der Werkstatt ist das meistens die Terminstrecke: erinnern, buchen lassen, am Vortag erinnern. Betreuung danach ist möglich, aber keine Bedingung.
Unsere Kunden sind älter und buchen nichts im Internet.
Ein Teil wird immer anrufen, und das soll auch so bleiben. Der Nutzen entsteht bei denen, die es online erledigen würden, wenn man sie ließe. Meist ist der Anteil größer als erwartet, und die Telefonleitung wird für die anderen frei.
Arbeiten Sie auch außerhalb der Region?
Der Schwerpunkt liegt zwischen Backnang, Murrhardt, Schwäbisch Hall und Stuttgart. Der erste Termin ist ein Videogespräch, deshalb spielt die Entfernung anfangs keine Rolle.
Anderer Betrieb?
Automatisierung für Handwerk
AnsehenAutomatisierung für Industrie
AnsehenAutomatisierung für Dienstleister
AnsehenEinen Überblick über alle Werkzeuge und den Ablauf gibt die .