Google-Bewertungen löschen lassen: was wirklich geht

Eine einzelne Bewertung mit einem Stern trifft kleine Betriebe härter als große. Bei zwölf Bewertungen zieht sie den Schnitt sichtbar nach unten, und sie steht oft monatelang ganz oben.

Die erste Reaktion ist fast immer: Das muss weg. Manchmal geht das. Häufiger ist der bessere Weg ein anderer, und der ist billiger und schneller.

Wann löscht Google eine Bewertung?

Google prüft nicht, ob eine Bewertung fair ist, sondern ob sie gegen die eigenen Richtlinien verstößt. Regelmäßig erfolgreich sind Meldungen bei:

• Beleidigung und Schmähkritik. Wenn es nicht mehr um die Leistung geht, sondern um die Herabsetzung einer Person.
• Unwahren Tatsachenbehauptungen. Nicht „unfreundlich", das ist Meinung, sondern „hat die Rechnung um 300 Euro erhöht", wenn das nachweislich nicht stimmt.
• Fehlendem Kundenkontakt. Bewertungen von Menschen, die nie Kunde waren, etwa aus Verwechslung oder von Wettbewerbern.
• Werbung und Fremdinhalten. Links, Angebote, Themen, die nichts mit dem Betrieb zu tun haben.
• Interessenkonflikt. Bewertungen durch eigene Mitarbeitende oder Wettbewerber.

Wie meldet man eine Bewertung?

Was bei fehlendem Kundenkontakt gilt

Das ist der Fall mit den besten Aussichten, und er kommt häufiger vor als gedacht, durch Verwechslung mit einem gleichnamigen Betrieb, durch Verärgerung ohne Auftrag, gelegentlich durch Wettbewerber.

Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass ein Portal einer Beanstandung nachgehen muss, wenn der Betrieb den Kundenkontakt substantiiert bestreitet. Substantiiert heißt: Sie erklären, warum es diesen Kunden nicht gegeben haben kann, etwa weil Sie die Leistung gar nicht anbieten, im fraglichen Zeitraum geschlossen hatten oder keinen Vorgang unter diesem Namen finden.

Ein pauschales „kenne ich nicht" genügt dafür nicht. Je konkreter Ihre Darstellung, desto eher wird die Bewertung entfernt.

Wie antwortet man richtig?

Die Antwort ist wichtiger als die Löschung, weil sie bleibt und weil sie gelesen wird. Vier Regeln:

1. Innerhalb weniger Tage. Eine Antwort nach drei Monaten wirkt wie ein spätes Eingeständnis.
2. Ohne Details zum Kunden. Auftragsnummern, Adressen oder Krankheitsangaben in einer öffentlichen Antwort sind ein Datenschutzverstoß, auch wenn der Kunde selbst damit angefangen hat.
3. Sachlich, kurz, ohne Rechtfertigung. Zwei bis vier Sätze: Bedauern, kurze Einordnung, Angebot zum Gespräch mit Telefonnummer.
4. Keine Ironie. Sie schreiben nicht für den Verärgerten, sondern für den nächsten Interessenten.

Ein brauchbares Muster: „Das tut uns leid. So läuft es bei uns normalerweise nicht. Melden Sie sich bitte unter [Nummer], damit wir den Fall klären können."

Was gegen Bewertungsdruck wirklich hilft

Ein einzelner Stern wiegt bei zwölf Bewertungen schwer und bei hundertzwanzig kaum. Das ist die wirksamste Antwort, und sie ist zugleich die einzige, die Sie vollständig selbst in der Hand haben.

Wer nach jedem abgeschlossenen Auftrag fragt, automatisch, mit demselben Wortlaut, ohne Anreiz und ohne Vorauswahl, bekommt ein Bild, das dem Betrieb entspricht. Wichtig sind dabei zwei Grenzen: Keine Belohnung für Bewertungen, und niemals nur die Zufriedenen fragen. Beides verstößt gegen die Richtlinien und gegen das Wettbewerbsrecht.

Wovon wir abraten

• Gekaufte Bewertungen. Sie sind wettbewerbswidrig, erkennbar an Mustern und können zur Löschung aller Bewertungen führen.
• Anbieter mit Erfolgsversprechen. Wer die Löschung garantiert, verspricht etwas, das er nicht entscheidet.
• Öffentlicher Streit. Jede weitere Antwort hebt die Bewertung wieder nach oben.
• Druck auf den Verfasser. Das kann als Nötigung gewertet werden und wird regelmäßig veröffentlicht.

Der Sonderfall: Bewertung von einem Wettbewerber

Er kommt seltener vor, als Betriebe vermuten, aber es gibt ihn. Und er ist rechtlich der klarste Fall überhaupt: Eine Bewertung durch einen Wettbewerber, der sich als Kunde ausgibt, ist eine unzulässige geschäftliche Handlung.

Das Problem ist der Nachweis. Was hilft:

• Zeitliche Muster. Mehrere Ein-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Tage, ohne dass es einen entsprechenden Vorfall gab.
• Wortwahl. Formulierungen, die Branchenwissen zeigen, das ein normaler Kunde nicht hätte.
• Profilverlauf. Ein Konto, das nur Ihren Betrieb schlecht und einen anderen auffällig gut bewertet.

Sammeln Sie Bildschirmfotos mit Datum, bevor Sie melden. Verschwindet die Bewertung später, sind die Belege sonst weg, und die brauchen Sie, falls es doch rechtlich weitergeht.

Gehen Sie dabei nicht selbst auf die Suche nach dem Verfasser. Wer Bewertungen zurückverfolgt und Personen anspricht, verliert schnell die bessere Position.

Bewertungen auf anderen Portalen

Google ist der lauteste Ort, aber nicht der einzige. Für Handwerk und Industrie spielen daneben eine Rolle:

• Branchenportale wie MyHammer oder Check24-Handwerk, wo Bewertungen direkt an Aufträge gekoppelt sind. Dort ist ein Eintrag ohne Auftrag meist einfacher zu widerlegen.
• Arbeitgeberportale wie Kununu. Sie treffen die Personalsuche, nicht den Verkauf, dazu gehört eine eigene Strategie.
• Facebook und Instagram, wo Empfehlungen weniger sichtbar sind, aber im Ort schnell die Runde machen.

Die Regeln unterscheiden sich, das Vorgehen bleibt gleich: belegen, sachlich antworten, melden, notfalls rechtlich prüfen lassen. Wichtig ist, überhaupt zu wissen, wo Sie bewertet werden. Eine einfache Benachrichtigung auf Ihren Firmennamen genügt für den Anfang.

Häufige Fragen

Der nächste Schritt

Prüfen Sie, wann die letzte Bewertung kam. Liegt das länger als vier Wochen zurück, ist das der eigentliche Befund, nicht die eine schlechte.

Wie das Profil insgesamt aufgestellt sein sollte, steht in Google-Unternehmensprofil erstellen. Zum Vorgehen bei lokaler Sichtbarkeit: Local SEO und Google-Sichtbarkeit. Oder anrufen unter 07903 943946.

Hinweis: Dieser Beitrag gibt den Stand vom August 2026 wieder und ersetzt keine Rechtsberatung.