Mitarbeiter als Botschafter: ohne Zwang, ohne Peinlichkeit

Fragt man Betriebe, wie sie ihre besten Leute gefunden haben, kommt regelmäßig dieselbe Antwort: über jemanden aus dem Team.

Das ist kein Zufall. Wer einen Bekannten empfiehlt, kennt beide Seiten, den Betrieb und die Person. Er schätzt ein, ob es passt, und er legt seinen eigenen Ruf mit hinein.

Warum Empfehlungen so gut funktionieren

Die Vorauswahl ist schon passiert. Ein Geselle empfiehlt niemanden, mit dem er nicht arbeiten will. Diese Filterung ist besser als jedes Auswahlverfahren.

Die Erwartungen stimmen. Der Empfohlene weiß vorher, wie es läuft, auch die unangenehmen Teile. Das verhindert die Enttäuschung, die sonst in den ersten Wochen entsteht.

Der Einstieg ist leichter. Wer jemanden im Team kennt, kommt schneller an. Der Pate ist praktisch schon da.

Es erreicht Menschen, die nicht suchen. Die beste Fachkraft im Umkreis liest keine Stellenanzeigen. Aber sie unterhält sich mit Kollegen anderer Betriebe, auf der Baustelle, beim Großhändler, im Verein.

Die Bindung ist höher. Wer über eine Empfehlung kommt, hat von Anfang an eine Beziehung im Betrieb. Das wirkt sich auf die Bleibewahrscheinlichkeit aus.

Die Voraussetzung, die niemand umgehen kann

Empfehlungen setzen voraus, dass Menschen gern über ihre Arbeit sprechen. Und das lässt sich nicht anordnen.

Ein Betrieb, in dem der Ton rau ist, in dem Zusagen nicht gehalten werden oder in dem seit Jahren dieselben Ärgernisse bestehen, bekommt keine Empfehlungen, auch nicht gegen Prämie. Schlimmer: Er bekommt Empfehlungen, die von Menschen ausgesprochen werden, denen der Empfohlene später vorwirft, ihn hineingezogen zu haben.

Praktisch heißt das: Wenn Sie ein Empfehlungsprogramm aufsetzen wollen und aus dem Team seit Monaten niemand jemanden gebracht hat, ist die erste Frage nicht „wie hoch soll die Prämie sein", sondern „warum empfiehlt uns niemand".

Diese Frage lässt sich direkt stellen, und die Antwort ist die wertvollste Information, die Sie aus der ganzen Sache ziehen können.

Was Sie konkret tun können

Sagen Sie, dass Sie suchen. Klingt selbstverständlich und wird regelmäßig versäumt. Nicht alle im Team wissen, welche Stellen offen sind. Ein Satz in der Montagsrunde reicht, mit der konkreten Bitte, sich umzuhören.

Machen Sie es teilbar. Eine Stellenseite mit einer kurzen Adresse, die man am Telefon nennen oder in einer Nachricht schicken kann. Wenn jemand auf der Baustelle sagt „Melde dich mal bei uns", muss der nächste Schritt einfach sein.

Nehmen Sie Hinweise ernst. Wenn ein Geselle sagt, sein Kumpel würde vielleicht wechseln, dann rufen Sie an, noch in derselben Woche. Nichts trocknet Empfehlungen schneller aus als das Gefühl, dass nichts passiert.

Bedanken Sie sich, auch ohne Ergebnis. Ein Hinweis, aus dem nichts wird, ist trotzdem ein Hinweis.

Beziehen Sie die Empfehlenden nicht in die Entscheidung ein. Das ist wichtig: Wer empfiehlt, sollte nicht mitentscheiden müssen, sonst wird eine Ablehnung zur persönlichen Sache.

Halten Sie die empfehlende Person auf dem Laufenden. Zwei Sätze reichen: Gespräch war, hat gepasst oder eben nicht.

Prämien: sinnvoll, aber mit Maß

Eine Empfehlungsprämie ist verbreitet und in Ordnung. Sie hat allerdings Nebenwirkungen, die man kennen sollte.

Zu hohe Beträge erzeugen schlechte Empfehlungen. Wenn die Prämie mehrere Monatsgehälter wert wäre, empfiehlt jemand auch den Bekannten, bei dem er Zweifel hat. Damit verliert die Empfehlung genau die Eigenschaft, die sie wertvoll macht.

Eine übliche Größenordnung liegt im mittleren dreistelligen bis niedrigen vierstelligen Bereich, oft geteilt: ein Teil bei Einstellung, ein Teil nach bestandener Probezeit. Die Teilung ist sinnvoll, sie verknüpft die Prämie mit dem tatsächlichen Erfolg.

Für alle gleich. Keine unterschiedlichen Beträge je nach Position oder Person. Uneinheitliche Regeln erzeugen mehr Ärger als die Prämie wert ist.

Schriftlich festhalten. Wer bekommt wann wie viel, und was gilt, wenn zwei dieselbe Person empfehlen.

Steuerlich beachten: Eine Empfehlungsprämie ist in der Regel Arbeitslohn und entsprechend zu behandeln. Klären Sie die Abwicklung mit Ihrem Steuerberater, bevor Sie das Programm ankündigen.

Was die Sache verdirbt

Erzwungenes Teilen. Die Aufforderung, Betriebsbeiträge im eigenen Profil zu teilen, ist ein Eingriff in den privaten Bereich. Es wirkt peinlich, es wird als Pflicht empfunden, und die Beiträge werden entsprechend kommentarlos weitergereicht, was niemandem nützt.

Empfehlungen als Kennzahl. Wer zählt, wie viele Empfehlungen jeder ausgesprochen hat, macht aus einer freiwilligen Sache eine Aufgabe. Damit endet sie.

Vorgefertigte Texte. „Bitte poste das mit deinen eigenen Worten" mit angehängtem fertigem Text erkennt jeder.

Nichts tun mit den Hinweisen. Der häufigste Fehler. Wer zweimal jemanden vorgeschlagen hat und nie eine Rückmeldung bekam, schlägt kein drittes Mal vor.

Die Empfehlung gegen den Empfehlenden verwenden. Wenn der Empfohlene nach drei Monaten geht und der Empfehlende dafür Bemerkungen einstecken muss, hat der ganze Ansatz sich erledigt.

Wo Empfehlungen tatsächlich entstehen

Es hilft zu wissen, an welchen Orten im Alltag über Arbeitgeber gesprochen wird, denn dort entsteht die Empfehlung, nicht im Betrieb.

Beim Großhändler. Der Ort, an dem sich Monteure verschiedener Betriebe treffen und warten. Dort fällt der Satz „Bei uns wär noch was frei" häufiger als irgendwo sonst.

Auf der Baustelle. Wo mehrere Gewerke arbeiten, wird über Arbeitszeiten, Bezahlung und Chefs geredet. Ein Betrieb, der auf der Baustelle einen ordentlichen Eindruck macht, pünktlich, sauber, freundlich, wird dort empfohlen, ohne dass jemand etwas dafür tut.

In der Berufsschule und bei Lehrgängen. Azubis und Gesellen aus verschiedenen Betrieben, mehrere Tage zusammen. Der stärkste Umschlagplatz für Einschätzungen über Betriebe in der Region.

Im Verein und in der Familie. Der Bereich, in den Sie am wenigsten hineinreichen, und in dem am ehrlichsten geredet wird.

Was daraus folgt: Zwei Dinge lassen sich beeinflussen. Erstens, wie der Betrieb auf der Baustelle wirkt, das ist Führungssache und hat nichts mit Personalarbeit zu tun. Zweitens, ob Ihre Leute wissen, dass gesucht wird, und ob sie einen einfachen Weg haben, jemanden zu vermitteln.

Und ein praktischer Hinweis: Wenn Sie eine Stelle besetzen wollen, sagen Sie es nicht nur intern. Sagen Sie es den Kollegen anderer Gewerke, mit denen Sie regelmäßig auf Baustellen zusammenarbeiten. Ein Elektriker weiß oft, welcher Sanitärkollege wechselwillig ist, und umgekehrt.

Häufige Fragen

Der nächste Schritt

Sagen Sie in der nächsten Runde, welche Stelle offen ist, und bitten Sie ausdrücklich darum, sich umzuhören. Dazu eine kurze Adresse zur Stellenseite, die man weitergeben kann. Das ist die ganze Maßnahme, und sie ist wirksamer als die meisten bezahlten.

Weiterführend: Mitarbeiter binden, Mitarbeiter finden im Handwerk und Arbeitgebermarke aufbauen. Wie wir Karriereseiten und Betriebswebsites bauen, steht unter Webdesign für Betriebe. Oder anrufen unter 07903 943946.