Bewertungen automatisch anfragen, ohne gegen Recht zu verstoßen

Fast jeder Betrieb kennt das Muster: Zwölf Bewertungen, davon zwei mit einem Stern von Leuten, bei denen etwas schiefging. Die dreißig zufriedenen Kunden aus demselben Zeitraum haben nichts geschrieben, weil niemand sie gefragt hat.

Das lässt sich ändern, und zwar systematisch. Dieser Beitrag beschreibt wie, und wo die Grenzen verlaufen, die regelmäßig überschritten werden.

Warum Menge wichtiger ist als Einzelfälle

Ein Stern wiegt bei zwölf Bewertungen schwer und bei hundertzwanzig kaum. Das ist keine Meinung, sondern Arithmetik, und es ist der Grund, warum die Antwort auf eine schlechte Bewertung selten die Löschung ist, sondern die nächsten dreißig guten.

Dazu kommt ein zweiter Punkt: Wer regelmäßig neue Bewertungen bekommt, wirkt aktiv. Ein Profil, dessen letzte Bewertung anderthalb Jahre alt ist, wirkt eingeschlafen, unabhängig davon, wie gut der Schnitt ist.

Wo die rechtliche Grenze verläuft

Drei Punkte, und alle drei werden in der Praxis regelmäßig überschritten:

1. Die Bitte ist Werbung. Sie dient nicht der Vertragsabwicklung, sondern Ihrer Außenwirkung. Damit fällt sie unter die Einwilligungspflicht für elektronische Werbung. Praktikabel ist, die Einwilligung beim Auftrag mit abzufragen und zu dokumentieren.

2. Keine Belohnung. Rabatt, Gutschein, Verlosung, kostenlose Zusatzleistung, sobald eine Gegenleistung im Spiel ist, ist die Bewertung erkauft. Das ist wettbewerbswidrig und verstößt zugleich gegen die Richtlinien der Plattformen. Bei Google kann es zur Löschung aller Bewertungen führen.

3. Keine Vorauswahl. Zuerst fragen „Waren Sie zufrieden?" und nur die Ja-Sager zur Bewertung weiterleiten, dieses Verfahren wird als Gatekeeping bezeichnet und ist unzulässig. Es fällt außerdem auf, weil die Bewertungsverteilung unnatürlich aussieht.

Die ehrliche Variante ist zugleich die einfachere: Alle fragen, einmal, ohne Gegenleistung.

Wie der Ablauf aussieht

Was in der Nachricht stehen sollte

Kurz, persönlich, ohne Druck. Drei Sätze genügen:

1. Bezug zum Auftrag. „Wir haben vergangene Woche Ihre Heizungsanlage gewartet."
2. Die Bitte, ohne Umschweife. „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Bewertung bei Google sehr helfen."
3. Der Weg zurück, falls nicht. „Falls etwas nicht gepasst hat, melden Sie sich bitte direkt bei mir unter [Nummer]."

Der dritte Satz ist wichtig und wird meist weggelassen. Er ist kein Filter, die Bewertung bleibt jederzeit möglich, sondern ein Angebot, ein Problem zu klären, bevor es öffentlich wird. Das ist zulässig, solange niemand von der Bewertung abgehalten wird.

Dazu: ein Absender mit Namen, kein `noreply@`, und die Möglichkeit zu antworten.

Der richtige Zeitpunkt

Ein bis zwei Tage nach Abschluss. Früher wirkt es aufdringlich, später ist die Erinnerung verblasst.

Zwei Ausnahmen aus der Praxis:

• Bei größeren Vorhaben, Sanierung, Anlagenbau, lohnt sich der Zeitpunkt nach der ersten Betriebswoche. Dann weiß der Kunde, ob es funktioniert.
• Bei Störungsdiensten möglichst am selben Tag. Die Erleichterung nach einer schnellen Reparatur ist am Tag danach schon kleiner.

Und ein Punkt, der oft übersehen wird: Wer den Auftrag abgewickelt hat, sollte auch im Absender stehen. Eine Bitte vom Monteur, den der Kunde kennt, wirkt anders als eine vom Betrieb.

Bewertungen auf der eigenen Website zeigen

Gesammelte Bewertungen wirken doppelt, wenn sie auch dort auftauchen, wo die Kaufentscheidung fällt. Dabei sind zwei Dinge zu beachten, und beide werden regelmäßig falsch gemacht.

Erstens: Die Auszeichnung im Quelltext. Eine Gesamtbewertung darf als `AggregateRating` ausgezeichnet werden, aber nur, wenn Bewertung und Anzahl auf der Seite sichtbar sind und mit der Auszeichnung übereinstimmen. Eine ausgezeichnete Bewertung, die nirgends steht, ist ein Verstoß gegen die Richtlinien für strukturierte Daten.

Zweitens: Die Auswahl. Wer nur die besten fünf zeigt, wirbt mit einer Auswahl. Zulässig ist das, solange nicht der Eindruck entsteht, es seien alle. Ehrlicher und wirksamer ist die Einbindung aller Bewertungen mit Schnitt und Anzahl.

Dazu kommt eine praktische Frage: Bewertungen von Google auf der eigenen Seite anzuzeigen, erfordert eine Einbindung, die oft Daten an Google überträgt, also gehört sie hinter die Cookie-Einwilligung. Wir lösen das meist anders: Die Bewertungen werden serverseitig abgeholt und als eigener Inhalt ausgegeben. Dann lädt nichts von außen, und der Inhalt steht auch für Suchmaschinen sofort da.

Was Sie aus Bewertungen lernen können

Bewertungen sind nicht nur Außenwirkung, sondern die billigste Rückmeldung, die ein Betrieb bekommt. Wer sie nur zählt, verschenkt den größeren Teil.

Drei Fragen, die sich lohnen, einmal im Quartal, zwanzig Minuten:

1. Was wird gelobt? Wenn in acht von zehn Bewertungen die Pünktlichkeit auftaucht, haben Sie Ihr Verkaufsargument gefunden. Es gehört auf die Startseite, nicht in eine Schublade.
2. Was wird bemängelt? Wenn dreimal die Erreichbarkeit genannt wird, ist das kein Zufall, sondern ein Befund. Genau dort setzt eine Automatisierung an.
3. Wovon ist nie die Rede? Wenn Ihre wichtigste Leistung in keiner Bewertung vorkommt, wird sie entweder nicht wahrgenommen oder nicht als besonders empfunden.

Die Antworten aus Punkt 1 sind zugleich das beste Material für Ihre Website: Formulierungen, die von Kunden stammen, treffen deren Sprache besser als jeder selbst geschriebene Werbetext.

Häufige Fragen

Der nächste Schritt

Sehen Sie nach, wie viele Aufträge Sie im letzten Monat abgeschlossen haben und wie viele Bewertungen daraus entstanden sind. Das Verhältnis zeigt, wie viel ungenutzt bleibt.

Wie das Profil insgesamt aufgestellt sein sollte, steht in Google-Unternehmensprofil erstellen. Zum Umgang mit schlechten Bewertungen: Google-Bewertungen löschen lassen. Den Ablauf bauen wir im Rahmen von KI & Automatisierung. Dazu passt unser Werkzeug Bewertungslink mit QR-Code. Oder anrufen unter 07903 943946.

Hinweis: Dieser Beitrag gibt den Stand vom August 2026 wieder und ersetzt keine Rechtsberatung.