Bewertungsportale für Arbeitgeber: reagieren oder ignorieren

Für kleine Handwerksbetriebe sind Arbeitgeberbewertungen ein zweischneidiges Thema: Die Zahl der Bewertungen ist klein, weshalb einzelne Stimmen viel Gewicht haben. Gleichzeitig schauen immer mehr Bewerber vor der Bewerbung nach.

Dieser Beitrag beschreibt, wie man damit umgeht, und wo die Grenzen liegen.

Was Bewerber dort tatsächlich tun

Das Verhalten ist erstaunlich einheitlich:

Zuerst die Gesamtnote, kurz.

Dann die schlechteste Bewertung. Nicht die beste. Menschen suchen nach Warnsignalen, nicht nach Bestätigung.

Dann Ihre Antwort darauf. Und hier entscheidet sich der Eindruck. Eine sachliche Antwort auf harte Kritik wirkt deutlich stärker als fünf gute Bewertungen.

Dann die Kategorien, in denen es besonders schlecht aussieht, meist Vorgesetztenverhalten und Arbeitsatmosphäre.

Was sie nicht tun: alle Bewertungen lesen. Bei drei bis fünf Bewertungen aber schon, und das ist die typische Zahl bei einem kleinen Betrieb.

Daraus folgt: Die einzelne schlechte Bewertung ist bei einem kleinen Betrieb wichtiger als bei einem Konzern, und Ihre Antwort ist der wichtigste Text auf dem ganzen Profil.

Wie eine gute Antwort aussieht

Vier bis sechs Sätze. Der Aufbau:

Danken, kurz. „Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben."

Ernst nehmen, ohne alles zuzugeben. „Die Kritik an der Arbeitszeitplanung nehmen wir ernst."

Einordnen, ohne zu rechtfertigen. Wenn sich etwas geändert hat, sagen Sie es. Wenn nicht, sagen Sie, dass Sie darüber sprechen.

Ein Gesprächsangebot. „Wenn Sie möchten, sprechen Sie mich direkt an, meine Nummer steht auf unserer Website."

Was Sie nie tun sollten:

Den Fall aufklären wollen. „Sie waren nur drei Monate hier und haben zweimal gefehlt", damit haben Sie die Person identifiziert, Persönlichkeitsrechte verletzt und sich vor allen Lesern disqualifiziert.

Die Bewertung anzweifeln. „Wir vermuten, dass dies kein echter Mitarbeiter war" wirkt wie eine Ausflucht, auch wenn es stimmt.

Floskeln. „Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben" ist die häufigste Antwort und wird als Nichtantwort gelesen.

Länger als der Bewertungstext antworten. Wer sich ausführlich verteidigt, wirkt getroffen.

Wann sich ein Löschantrag lohnt

Selten, aber es gibt Fälle.

Möglich ist eine Entfernung, wenn eine unwahre Tatsachenbehauptung aufgestellt wird, etwa dass Löhne nicht gezahlt worden seien, obwohl das nachweislich falsch ist. Oder wenn die Bewertung beleidigend ist, offensichtlich von keiner Person mit Bezug zum Betrieb stammt oder gegen die Richtlinien des Portals verstößt.

Nicht möglich ist die Entfernung von Meinungsäußerungen. „Der Umgangston ist rau" ist eine Meinung, auch wenn Sie sie für falsch halten.

Der Weg: zunächst über die Meldefunktion des Portals, mit konkreter Begründung. Portale sind in gewissem Umfang verpflichtet, den Sachverhalt zu prüfen und beim Bewertenden nachzufragen. Wenn das nicht hilft und es um eine ernsthafte Falschbehauptung geht, ist anwaltliche Hilfe der nächste Schritt.

Die Abwägung: Ein Löschversuch bindet Zeit und Geld, und die Erfolgsaussichten sind bei Meinungsäußerungen null. Eine sachliche Antwort ist in den meisten Fällen die bessere Investition, sie wirkt sofort und auf alle Leser.

Bewertungen sammeln: heikler als gedacht

Die naheliegende Idee: Bitten Sie zufriedene Beschäftigte um eine Bewertung, um das Bild auszugleichen. Dabei ist einiges zu beachten.

Freiwilligkeit muss echt sein. Eine Bitte des Chefs ist im Arbeitsverhältnis nie ganz frei von Druck. Wenn Sie fragen, dann so, dass ein Nein folgenlos bleibt, und ohne nachzuhalten, wer bewertet hat.

Keine Anreize. Prämien oder Vorteile für Bewertungen sind wettbewerbsrechtlich riskant und verstoßen gegen die Richtlinien der Portale.

Keine Vorgaben zum Inhalt. Wer Textbausteine verteilt, erzeugt gleichförmige Bewertungen, die als solche auffallen.

Keine Auswahl. Nur die Zufriedenen zu fragen ist dasselbe Problem wie bei Kundenbewertungen.

Was zulässig und sinnvoll ist: einmal allgemein darauf hinweisen, dass es das Profil gibt und dass Rückmeldungen willkommen sind, positive wie kritische. Wer das ernst meint, bekommt ein Bild, das der Wirklichkeit entspricht. Und genau das ist das Ziel: nicht ein makelloses Profil, sondern ein glaubwürdiges.

Bewertungen als kostenlose Mitarbeiterbefragung

Der nützlichste Teil des Themas wird fast immer übersehen: Was in Bewertungen steht, ist eine Rückmeldung, für die andere Betriebe Beratungsunternehmen bezahlen.

Menschen schreiben dort Dinge, die sie im Betrieb nie sagen würden, anonym, ohne Rücksicht auf das Verhältnis zum Chef und oft nach dem Ausscheiden, wenn es keinen Grund mehr zur Zurückhaltung gibt.

Wie Sie das auswerten:

Suchen Sie Wiederholungen, nicht Einzelfälle. Eine Person, die den Umgangston kritisiert, kann einen schlechten Tag gehabt haben. Drei Personen über zwei Jahre, die dasselbe schreiben, beschreiben einen Zustand.

Achten Sie auf die Kategorien. Die meisten Portale bewerten in Rubriken, Vorgesetztenverhalten, Arbeitsatmosphäre, Kommunikation, Arbeitsbedingungen. Wenn eine Rubrik durchgängig schlechter bewertet wird als die anderen, ist das ein klarer Hinweis.

Vergleichen Sie mit dem, was Sie aus Bleibegesprächen hören. Wenn beides in dieselbe Richtung zeigt, ist die Sache eindeutig. Wenn die Bewertungen etwas nennen, das in Gesprächen nie vorkommt, ist das ein Zeichen dafür, dass die Gespräche nicht offen genug sind.

Was Sie damit tun: Nehmen Sie den häufigsten Kritikpunkt und arbeiten Sie daran, nicht an der Bewertung, sondern an der Sache. Wenn es sich ändert, ändern sich auch die Bewertungen, ohne dass jemand darum bittet.

Und der stärkste Zug überhaupt: In der Antwort auf eine Bewertung schreiben zu können, dass sich der kritisierte Punkt geändert hat, und zwar konkret. Das liest jeder Bewerber, und es sagt mehr über den Betrieb aus als jede Karriereseite.

Häufige Fragen

Der nächste Schritt

Suchen Sie einmal nach Ihrem Betriebsnamen zusammen mit dem Wort „Bewertung" oder „Arbeitgeber". Wenn es Bewertungen gibt und keine Antwort darunter steht, ist das Ihre Aufgabe für diese Woche, vier bis sechs Sätze je Bewertung.

Weiterführend: Mitarbeiter binden, Arbeitgebermarke aufbauen und Google-Bewertungen löschen lassen. Karriereseiten bauen wir im Rahmen von Webdesign für Betriebe. Oder anrufen unter 07903 943946.