Fragen und Antworten im Profil selbst befüllen

Im Unternehmensprofil gibt es einen Bereich mit Fragen und Antworten. Die meisten Betriebe kennen ihn nur, weil dort gelegentlich eine Frage auftaucht, die niemand beantwortet.

Dass man dort selbst Fragen einstellen darf, wissen wenige, dabei ist es eine der wenigen Stellen im Profil, an denen Sie eigenen Text unterbringen und die Erwartungen der Anrufer vorab klären können.

Wie der Bereich funktioniert

Drei Eigenschaften, die man kennen sollte:

Jeder darf fragen. Kunden, Interessenten, auch Leute ohne Bezug zum Betrieb.

Jeder darf antworten. Das ist der kritische Punkt: Auch jemand, der nichts mit Ihrem Betrieb zu tun hat, kann eine Frage beantworten, falsch, veraltet oder in schlechter Absicht. Antworten des Betriebs werden als solche gekennzeichnet, aber sie stehen nicht automatisch oben.

Stimmen bestimmen die Reihenfolge. Antworten lassen sich mit „Daumen hoch" versehen; hilfreiche erscheinen weiter oben. Sie können Ihre eigenen Antworten also stärken, indem Sie sie nach dem Einstellen selbst als hilfreich markieren, das ist üblich und unproblematisch.

Sie werden benachrichtigt, wenn eine neue Frage kommt, sofern die Benachrichtigungen im Profil eingeschaltet sind. Prüfen Sie das, denn ohne sie merken Sie es erst Wochen später.

Die zehn Fragen, die sich lohnen

Nehmen Sie die Fragen, die im Betrieb täglich am Telefon gestellt werden. In den meisten Handwerksbetrieben sind es diese:

1. In welchen Orten arbeiten Sie? Die häufigste Frage überhaupt. Nennen Sie das Gebiet und die wichtigsten Orte.

2. Was kostet ein Kostenvoranschlag? Kostenlos, pauschal, angerechnet, was auch immer gilt, sagen Sie es.

3. Wie lange dauert es bis zum Termin? Eine ehrliche Spanne. „Zwei bis vier Wochen" ist besser als keine Angabe.

4. Haben Sie einen Notdienst? Wenn ja: wann, für welche Fälle, unter welcher Nummer.

5. Übernehmen Sie auch kleine Aufträge? Klärt eine Hemmschwelle, die viele Menschen haben.

6. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Besonders relevant, wenn Sie Kartenzahlung anbieten.

7. Arbeiten Sie auch für Gewerbe / für Privatkunden? Je nachdem, was seltener angenommen wird.

8. Wie läuft eine Anfrage ab? Drei Sätze zum Weg von der Anfrage zum Termin.

9. Bieten Sie Wartungsverträge an? Wenn ja, ist das ein Vertriebspunkt, den kaum jemand kennt.

10. Wo kann ich parken / wie finde ich Sie? Nur bei Betrieben mit Kundenverkehr, dann aber nützlich.

Jede Antwort: zwei bis vier Sätze, konkret, ohne Werbesprache.

Wie Sie es praktisch machen

Der Ablauf ist einfach, hat aber eine Besonderheit.

Die Frage stellen Sie über die normale Suche, nicht über die Profilverwaltung. Suchen Sie Ihren Betrieb, gehen Sie zum Bereich Fragen und Antworten, stellen Sie die Frage.

Die Antwort geben Sie als Betrieb, also angemeldet mit dem Konto, das das Profil verwaltet. Dann erscheint sie mit dem Hinweis, dass sie vom Inhaber stammt, das ist der Unterschied, der zählt.

Danach markieren Sie die eigene Antwort als hilfreich, damit sie oben steht.

Aufwand: rund eine Stunde für zehn Fragen. Verteilen Sie es auf zwei bis drei Tage statt alle zehn in einer Sitzung einzustellen, das wirkt natürlicher.

Was Sie vermeiden sollten: Werbefloskeln in den Antworten, Fragen, die niemand stellen würde, und Antworten, die nur auf die Website verweisen. Der Bereich lebt davon, dass die Antwort dort steht.

Fremde Fragen und falsche Antworten

Fremde Fragen beantworten Sie so schnell wie möglich, idealerweise am selben Tag. Eine unbeantwortete Frage im Profil wirkt wie ein unbeantworteter Anruf.

Falsche Antworten von Dritten sind der ärgerlichere Fall. Jemand schreibt, Sie würden nicht in einem bestimmten Ort arbeiten, oder nennt einen veralteten Preis. Sie können solche Antworten nicht löschen.

Was hilft:

Eine eigene, richtige Antwort einstellen und als hilfreich markieren, damit sie oben erscheint.

Die falsche Antwort melden, wenn sie gegen Richtlinien verstößt, Werbung, Beleidigung, offensichtliche Falschangabe.

In der eigenen Antwort sachlich richtigstellen, ohne die andere Antwort zu erwähnen. Ein Streit im Profil liest sich schlechter als jede Falschangabe.

Und vorbeugend: Ein Bereich mit zehn beantworteten Fragen zieht weniger fremde Antworten an als einer, der leer steht.

Wie eine gute Antwort formuliert ist

Der Bereich hat eine Eigenheit: Antworten werden gekürzt angezeigt und erst auf Klick vollständig. Wer das nicht bedenkt, verschenkt die Hälfte.

Die Antwort steht im ersten Satz. Nicht die Vorrede, nicht die Einordnung, nicht der Dank für die Frage. Auf die Frage nach dem Einsatzgebiet lautet der erste Satz: „Wir arbeiten im Umkreis von rund 30 Kilometern um Großerlach." Alles Weitere kommt danach.

Konkrete Angaben statt Spannen ohne Grenzen. „Zwei bis vier Wochen" ist brauchbar. „Je nach Auftragslage" ist keine Antwort und wird als Ausweichen gelesen.

Zahlen, wo Sie welche haben. Preise, Fristen, Entfernungen, Zeiten. Genau danach wird gefragt, und genau darauf antworten die meisten Betriebe nicht.

Kein Verweis als Antwort. „Mehr dazu auf unserer Website" ist die häufigste schlechte Antwort. Wer fragt, will hier eine Antwort, ein Verweis am Ende ist in Ordnung, als Ersatz nicht.

Ein Datum bei allem, was veraltet. Preise und Fristen ändern sich. Ein Zusatz wie „Stand: Sommer 2026" macht die Antwort belastbar und erspart Diskussionen, wenn jemand sie in zwei Jahren liest.

Ein Beispiel für den Unterschied:

Schwach: „Selbstverständlich beraten wir Sie gerne umfassend zu allen Fragen rund um Ihre Anfrage. Sprechen Sie uns an!"

Stark: „Der Kostenvoranschlag ist bei uns kostenlos, wenn er auf Basis Ihrer Angaben erstellt werden kann. Ist eine Besichtigung vor Ort nötig, berechnen wir 89 Euro, die bei Auftragserteilung angerechnet werden. Stand: Sommer 2026."

Die zweite Antwort beantwortet die Frage, schafft Klarheit vor dem Anruf und ist der Grund, warum jemand anruft statt weiterzusuchen.

Häufige Fragen

Der nächste Schritt

Notieren Sie eine Woche lang, welche Fragen am Telefon gestellt werden. Die häufigsten zehn stellen und beantworten Sie im Profil. Eine Stunde Arbeit für eine Funktion, die fast niemand in Ihrer Region nutzt.

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